Conoce el valor agregado detrás de los servicios de BPO

A medida que el mundo se fue declarando en pandemia el año pasado, todos empezamos a ver la tecnología como nuestra principal salvadora. Si alguien aún tenía dudas sobre la transformación digital que su empresa debía transitar, en marzo de 2020 la conclusión se hizo evidente.

Al igual que en otras partes del mundo, los gobiernos y las compañías latinoamericanas desarchivaron los proyectos de digitalización que tenían postergados para implementarlos en tiempo récord. Los servicios de Business Process Operations (BPO) también experimentaron una revolución tal que hoy sus beneficios parecen innumerables.

“Tradicionalmente los servicios de BPO requerían de un trabajo de carga manual de datos muy exhaustivo y minucioso. Este era un proceso que incluía una serie de operaciones repetitivas tanto para el cliente como para el proveedor del servicio. Este proceso altamente manual no permitía tener claridad de las problemáticas financieras sino hasta el final del mes, cuando se cierra el ejercicio y la información llega completa al área de Contabilidad o Finanzas”, comenta Paola Terrones, Gerente de BPO de RSM Perú.

“En cambio, los servicios automatizados de BPO actualmente ofrecen la oportunidad de que el personal de estas áreas pueda delegar la carga de datos en el sistema, manteniendo solo una supervisión de la información. El tiempo que antes invertían en subir esa información a las plataformas, ahora les permite ver en tiempo real las transacciones que se están realizando en la organización y tomar medidas correctivas casi al instante. A su vez, los profesionales de finanzas no necesitan esperar forzosamente hasta fin de mes para iniciar un análisis del ejercicio mensual, sino que pueden tomar decisiones que mejoren u optimicen los resultados de sus organizaciones. Esto multiplicado por los doce meses del año, implica una mejora de procesos y performance invaluable para cualquier empresa,” explica Paola Terrones.

Una organización transformada obtiene mejores resultados de las que continúan con el modelo de proceso de servicios tradicional. Para ello, se deben establecer objetivos reales. Se requiere que nuestra participación ya no sólo involucre números, sino que la tecnología que usemos sea eficaz con el fin de que nuestro trabajo no sea destinado a tareas operativas. 

“En RSM Perú hemos implementado la automatización de diversos procesos en muchas de nuestras áreas, teniendo un impacto muy poderoso a nivel contable que permite automatizar los procesos de entrega y recepción de documentación de manera estructurada. Además, generamos pasos automatizados e integrados con diferentes sistemas que agilizan la operatividad de las áreas internas, y una capa de reportes de data analytics que permiten contar con herramientas de soporte a la toma decisiones”, concluye Paola Terrones, Gerente de BPO de RSM Perú.

Un cambio tecnológico y también generacional

Para Lucas Correa, Socio de RSM Brasil, “el panorama empresarial está cambiando por muchísimos factores, además de la pandemia. Por ejemplo, como grupo demográfico predominante, las generaciones de Millennials y Gen-Z se destacan cada vez más como propietarios de negocios. Traen consigo un conjunto único de valores, por lo que creo que la contabilidad en el futuro cercano tendrá 5 características principales:

  • No habrá entrada manual de datos;
  • Habrá una expectativa de relación en tiempo real con los clientes a través de la automatización y agregando valor con información comercial clave;
  • Alertas y notificaciones proactivas para anticipar situaciones o problemas futuros;
  • Resolución preventiva de problemas”.

Es así que RSM está ayudando a las empresas del mercado medio en la entrega de información y también en la automatización de procesos. Comenta Corre que “RSM Brasil inició un cambio fantástico creando tres spin-offs en donde el RPA es el centro.  Hemos diseñado una plataforma que fabrica robots para tareas y actividades repetitivas. Se entrega la solución lista para trabajar, y la llamamos “Empleado digital”. También contamos con otra herramienta tecnológica que automatiza los estados financieros para agregar valor a las entregas del contador al cliente. Adicionalmente hemos desarrollado una plataforma de contabilidad digital conectada a la banca digital a través de openbanking que está enfocada mayormente a profesionales independientes o empresas pequeñas como corredores, abogados, ingenieros, arquitectos”, explica Correa.

Adicionalmente, John Droguett, Chairman de RSM Chile comenta que “El modelo tradicional de BPO va a cambiar y en nuestra firma iniciamos un proceso transformador que incorpora tecnologías disruptivas. La Robotic Process Automation crea pipelines de datos para aumentar y nutrir la información, modelos de analitica para detectar anomalías, proyectar indicadores y obtener insights que aporten valor a nuestros clientes. También estamos incorporando chatbots para acelerar y mejorar la interacción con los targets, procesos de digitalización avanzada de documentos que nos permiten enfocar el tiempo de nuestro personal en las labores donde ellos realmente aportan valor".

" A su vez estamos trabajando en soluciones de Inteligencia Artificial (Deep and Machine Learning), Analítica Avanzada, Automatización de Procesos vía RPA y DPA y avanzador de servicios cognitivos para el Data Reading, Natural Language Procesing and Understanding para el procesamiento automático de información y otras herramientas que facilitan los procesos contables y de cumplimiento fiscal. Todo ello, no es solo necesario, sino que inminente, y da cuenta de una realidad revelada por la crisis del COVID-19 ", explica John Droguett

Debemos evolucionar de solo “hacerlo digital” a “ser digital”. La primera es en donde actualmente están situadas muchas empresas por lo que ser exitosamente digital significa integrar la digitalización de forma que cubra toda la cadena de valor.

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