tecnologia en la gestión de cobranzas

Mediante la tecnología, la gestión de cobranzas puede optimizarse. Esto es importante ya que un buen proceso de cobranzas garantiza una buena salud financiera, pero cómo puede la tecnología mejorar este tipo de operaciones.

Beneficios de la tecnología en la gestión de cobranzas

Gracias al uso de la tecnología de la información, en el proceso de cobranzas, se logra un mayor porcentaje de recuperación de las deudas al permitir gestionar mejor la cartera ya sea automatizando pagos, generando alertas y segmentando prioridades. Otro beneficio es que se disponen de más canales a través de los cuales gestionar cobros; también resulta ventajosa porque se logra la planificación de un proceso personalizado enfocado en cada deudor y tipo de deuda.

La implementación de tecnología de la información, para las cobranzas, es esencial, asimismo, para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en los procesos de esta índole, realizados por la empresa.

Finalmente, también es provechoso, porque contribuye a reducir la morosidad por crisis económicas, que suelen ser el detonante para el incremento de la cartera vencida.

 

Automatización de cobros y pagos

Una de las grandes ventajas del uso de la tecnología es que permite mejorar los procesos de cobros y cobranzas.

Gracias a la tecnología, la información de las deudas de cada cliente queda registrada online, de esa manera, los gestores de cobranza pueden acceder a esta información desde sus dispositivos móviles y plantear estrategias de acuerdo a cada situación del cliente.

Como se ve, la automatización de cobros y pagos, gracias a la tecnología, permite mejorar el control de las deudas, pero también hace posible medir la productividad de cada gestor, así como el funcionamiento de la estrategia de cobro que ha implementado.

Al tener todos los datos en una sola plataforma, se pueden establecer diferentes indicadores que permitan un análisis de las tácticas y estrategias diseñadas, para identificar su eficiencia o las mejoras que podrían implementarse para que sean efectivas.

 

Mediante la TI los cobradores de deudas se vuelven asesores financieros

Esto les permite ofrecer a cada cliente una solución según el comportamiento de pago que tenga. Por ejemplo, de esa manera puede ofrecer la opción de descuentos por el pago total de la deuda, si el cliente tiene disponibilidad de cancelarla en un solo abono.

Si por otro lado, el deudor presenta problemas por situaciones como: desempleo o enfermedad, existen otras opciones que se pueden diseñar para aquel, como por ejemplo la reestructuración de la deuda.

 

Aumentan los canales de comunicación con clientes

Uno de los beneficios de la tecnología en gestión de cobranzas, es el aumento de los canales de atención.  Esto permite que se tengan medios de uso común de los clientes para el proceso de recuperación de la cartera.

Por lo general, se pueden emplear vías como mensajes de texto, redes sociales, website, etc. para mejorar la relación con el cliente; del mismo modo, estos canales pueden ser usados además para procesos preventivos de cobro, a usuarios cuya deuda esté próxima a vencer, de esa manera se evita el proceso de cobranzas por mora.

 

La implementación de la tecnología en la gestión de cobranzas, puede darse en la misma empresa o puede ser tercerizada. La externalización de los procesos es una manera efectiva de tener un mejor control de la cartera asignada; del mismo modo permite el acceso a tecnología de punta utilizada por profesionales especializados cuya gestión contribuirá en el crecimiento de la economía de la empresa.