¿Qué es la cartera de cobranzas?

Antes de definir qué es la cartera de cobranza hay que entender los términos por separado. En primer lugar, hay que tener en cuenta que, como empresa, ofrecemos productos o servicios que pueden ser conseguidos de dos formas: al contado o al crédito. Cuando estos son obtenidos al crédito el dinero que recaudaremos es lo que se conoce como: la cartera. 

Ahora bien, para que este dinero pueda volver a las manos de nuestro negocio, se efectúa un procedimiento llamado cobranza. Es así que la cartera de cobranzas es el proceso mediante el cual se recupera el dinero que los clientes le deben a la empresa. 

¿Por qué es importante la cobranza de la cartera comercial?

Si una empresa no tiene flujo de ingresos quiebra. En ese sentido la cobranza es un proceso necesario para que el negocio funcione  y tenga permanencia en el mercado.  ya que impacta directamente en la liquidez de la empresa 

Dicho esto, la compañía debe contar con un proceso que le permita gestionar eficientemente la recuperación de su cartera morosa. Muchas veces desgastando sus propios recursos o invirtiendo demás en el manejo de este proceso. 

Los procesos de cobranza no son fáciles; aunque la cartera sea positiva para una empresa, si la compañía no tiene una organización eficiente para la gestión de cobranzas, que funcione, se pone en riesgo la liquidez del negocio. 

Una solución para saber que la gestión de cobranzas está funcionando debidamente, es realizar un análisis periódico de las mismas. Esto puede hacerse mediante un auditor interno o un auditor externo que ofrezca una mirada objetiva e imparcial de los procesos. 

El papel del departamento de cobranzas de una empresa

Cuando una empresa ofrece la venta de sus productos o servicios al crédito se hace necesaria la instalación de un departamento de cobranzas. El equipo que conforma esta área debe estar en constante capacitación y contar con las herramientas necesarias para el buen desempeño de sus funciones.

Como muchas compañías no tienen el capital para invertir en recursos humanos ni herramientas para el sector, suelen tercerizar el servicio. De esa manera buscan firmas especializadas en gestión de cobranzas para que desempeñen esta función,  especializadas en la tercerización de estos servicios. 

Estos negocios de tercerización trabajan en conjunto con el departamento de finanzas (y contabilidad) de la empresa, así tienen a su disposición información real, exacta y necesaria de la cartera, productos y demás, para agilizar el proceso de cobranza. 

Los procesos de cobranzas bien gestionados generan nuevas ventas

Además de permitir el flujo de dinero en la empresa y contribuir a su liquidez, los procesos de cobranza de la cartera, son importantes porque si son bien ejecutados pueden generar nuevas ventas para el negocio. 

Si los encargados de la cobranza realizarán una mala gestión se corre el riesgo de que un “cliente bueno” pase a ser un “cliente malo”, en cambio si se tiene una estrategia y se cuenta con profesionales, especializados en el sector, se tienen altas expectativas de que un cliente con calificación negativa cambie su situación a favor. Y es que funciona como un proceso que busca educar al cliente deudor. 

Además de abrir posibilidades para generar nuevas ventas, una buena gestión de cobranza de la cartera mejora la imagen de la compañía acreedora al humanizar a los colaboradores y atender a los deudores como casos individuales (a través de la personalización). 

Si no se cuenta con un área de cobranzas propia, es mejor tercerizar el servicio para tener la seguridad de que los procesos se realizarán de la forma debida, con las herramientas y el equipo humano necesario. En RSM es una  empresa dedicada a la tercerización de servicios contables y financiero, que ayuda a mejorar la liquidez de tu empresa al gestionar su cartera actual de cobranzas.