La nueva líder de RSM International para la diversidad e inclusión, Candice Eaton, analiza cómo las empresas del mercado intermedio pueden apoyar el bienestar mental de los empleados como un aspecto clave en el lugar de trabajo y más allá de la pandemia global.

La pandemia de COVID-19 ha actuado como un catalizador importante para la atención de la salud mental y la crisis ha generado preocupación por el bienestar emocional de poblaciones enteras. En todo el mundo, muchas personas están tratando de controlar los síntomas de estrés y ansiedad derivados de nuevas formas de trabajar, el miedo a contraer el virus y los desafíos financieros inesperados. En la esfera digital, las aplicaciones de mindfulness y de meditación son tendencia y casi todas las interacciones sociales van precedidas de un control del bienestar emocional.

Respuestas a corto plazo frente a sostenibilidad a largo plazo

En términos de desestigmatizar el tema de la salud mental, este cambio de comportamiento es una buena noticia y es un buen augurio para la nueva normalidad por la que todos estamos trabajando. Dicho esto, todavía hay mucho por hacer y es responsabilidad de los empleadores y de los empleados asegurarse de normalizar el bienestar mental, como lo hacemos con el bienestar físico. Considerar cómo lidiamos con las enfermedades mentales a largo plazo finalmente está comenzando a recibir la atención que merece.

A principios de año, la Organización Mundial de la Salud publicó un texto que hace referencia a las consideraciones psicosociales más críticas durante COVID-19 y, lo que es más importante, enfatizó que: “la situación actual no desaparecerá de la noche a la mañana y (el enfoque debería estar) en la capacidad ocupacional a largo plazo en lugar de repetidas respuestas de crisis a corto plazo”.

Antes de la pandemia, muchas empresas ya habían aumentado su enfoque en el bienestar mental en el lugar de trabajo, pero hoy esos esfuerzos son aún más necesarios.

A medida que navegamos por varias transiciones en los próximos meses y años, es probable que veamos a empleados y colegas luchar contra la ansiedad, la depresión, el agotamiento, el trauma y el trastorno por estrés postraumático. Esas experiencias de salud mental diferirán según la oportunidad económica, las responsabilidades del asistente de salud a quien se recurra, el tipo de trabajo que la persona tenga y muchas otras variables. Entonces, ¿qué pueden hacer los empleadores para apoyar a las personas que enfrentan una gran cantidad de nuevos factores estresantes y otros trastornos?

El enfoque RSM para abordar la salud mental

Ya que las personas son el mayor activo de RSM en todo el mundo, la importancia del bienestar en el lugar de trabajo ha estado durante mucho tiempo al frente de la agenda comercial de la red. Pero, a medida que la presencia de COVID-19 se hizo cada vez más conocida, las firmas miembro han dado más peso al apoyo proactivo de iniciativas de bienestar mental y a ser empático donde hay personas que sufren problemas de salud mental.

La creación de RSM UK de un Mental Health Champios Programme (programa de campeones de la salud mental) surgió de un reconocimiento temprano de que la mala salud mental dentro de nuestra profesión estaba en aumento. Reconociendo la importancia de esto, se adoptó un enfoque planificado para crear conciencia sobre la importancia del bienestar mental, abordar el estigma que puede haber existido en torno ello y brindar apoyo tangible a quien lo necesitara.

Este programa es sólo uno de los mecanismos de apoyo que hemos introducido en los últimos años, algunos otros han sido:

  • Calendario de contenido regular
  • Seminarios web
  • Sugerencias y consejos sobre bienestar mental vía intranet
  • Talleres de capacitación para gerentes donde desarrollen las habilidades para identificar cuándo alguien en su equipo podría estar teniendo dificultades
  • Herramientas para conversaciones efectivas y señalización de fuentes de apoyo

Por otra parte, RSM lanzó recientemente en Estados Unidos un sistema de flexibilidad mejorado y una línea de entrenamiento para ofrecer una oportunidad para que el personal de la empresa discuta sus necesidades y encuentre el apoyo adecuado. Para ayudar con las necesidades de cuidado familiar relacionadas con la pandemia, expandieron sus programas de beneficios de cuidado de niños y adultos mayores y modificaron su programa financiero de cuidado extendido para que los empleados usen reembolsos sujetos a impuestos para ayudar a compensar estos costos. El cuidado de RSM US LP por sus empleados también se extiende a los miembros de su familia y ofrecen acceso a recursos para servicios de apoyo familiar, como aprendizaje virtual y tutoría, servicios de niñera y entrenamiento universitario.

En RSM Uruguay el equipo ofrece sesiones de coaching personal para aquellos que experimentan dificultades. La firma también ha realizado pláticas con el departamento de Recursos Humanos cada dos semanas, incluyendo a personas de todas las áreas y niveles. En estas sesiones buscan estar más cerca de su gente y hablar de todos los temas, desde el desarrollo y el bienestar hasta la salud y el manejo emocional.

RSM South Africa ha utilizado el conocimiento y la orientación de uno de sus empleados, que es un psicólogo registrado, para crear seminarios web sobre emociones importantes como el manejo de la ansiedad y la depresión. Tener un psicólogo que se una a las reuniones para hablar con los equipos sobre sus preocupaciones emocionales específicas ha agregado un gran valor y ha ayudado a proteger de manera proactiva el bienestar mental, así como el desempeño de los equipos. También ha creado un entorno en el que las personas se sienten más cómodas buscando ayuda directamente en caso de que haya un asunto confidencial que deseen discutir.

Nuestro último ejemplo es RSM Australia, cuyo equipo ha enviado una encuesta cada determinado tiempo dirigida a un tema diferente, como trabajar desde casa, bienestar, salud mental y regresar al lugar de trabajo. En los últimos tiempos, se han centrado en mirar hacia el futuro y provocar entusiasmo en su gente en términos de cómo pueden tomar sus aprendizajes del año pasado y usarlos para brindar una experiencia aún mejor a los empleados y clientes en el futuro.

¿Qué más pueden hacer los equipos de liderazgo organizacional?

Tratar los problemas relacionados con el bienestar mental es tan común entre la alta dirección como en cualquier otro nivel organizacional. Es importante predicar con el ejemplo para reducir el estigma en torno al bienestar mental y esto comienza con poder tener conversaciones abiertas y honestas.

En el entorno actual, los líderes empresariales deben poder demostrar sus propios comportamientos saludables y eso incluye compartir sus desafíos y cómo los enfrentan o los han enfrentado. Escuchar cómo los colegas hablan sobre sus problemas, comprender cómo los enfrentan y tomar nota de cualquier cambio de comportamiento es fundamental para tomar medidas proactivas en el cuidado de quienes nos rodean. Junto a esto, hay otras ideas prácticas para involucrar y promover el bienestar mental:

  • Utilizar las herramientas de capacitación y desarrollo disponibles: ahora más que nunca, es importante priorizar de manera proactiva la capacitación en salud mental en el lugar de trabajo para todos los empleados. La alta dirección predica con el ejemplo y tiene el poder de hacer cumplir la educación y la conciencia. Evalúe los cursos o artículos que ayudarán a ampliar el pensamiento y la conciencia sobre el bienestar mental y hágalos parte de la próxima discusión en equipo.
  • Documentar las políticas organizacionales revisadas: en los últimos meses, la forma en que las empresas han tenido que adaptarse ha sido rápida y significativa. Evite la confusión y la ambigüedad asegurándose de que existan políticas para regular los cambios específicos y establecer las expectativas tanto para el liderazgo como para los empleados. Siempre que sea posible, aproveche los aprendizajes del cambio para funcionar de manera diferente y adáptelo a la forma revisada en que se llevan a cabo los negocios. En todo el mundo, los cambios en los procesos y prácticas comerciales brindaron una oportunidad de aprendizaje clave acerca de quién puede requerir ayuda a diversos grupos dentro de la organización para comprender sus puntos de vista sobre los desafíos y beneficios de estos cambios.
  • Comprender las políticas organizacionales revisadas: cuando existan políticas con respecto a los ajustes laborales revisados, las políticas de horarios flexibles y similares, los líderes empresariales deben asegurarse de que comprenden completamente las políticas revisadas para sus empleados, así como los efectos que tendrán en el funcionamiento, la productividad y lucro. Comprender las políticas y las opciones disponibles para los empleados es útil cuando se trata de tomar decisiones rápidas sobre si se puede atender la solicitud de un empleado. La equidad y la coherencia son fundamentales para garantizar que los empleados no empiecen a sentir que hay favoritismo o exclusión.
  • Reflexionar sobre los valores comerciales: nunca ha habido un momento en el que haya sido más importante prosperar y no sólo sobrevivir. Reflexione sobre los valores de la empresa y haga las preguntas difíciles: si esos valores siguen siendo apropiados y si, cuando golpeó la crisis, esos valores se mantuvieron como la luz guía bajo la cual se tomaron todas las decisiones, si les dio consuelo a los empleados y si les ayudó a reducir algo de la ansiedad que estaban sintiendo. Los líderes valientes están preguntando a los empleados a través de encuestas anónimas si creen que el liderazgo ha actuado dentro del marco de los valores comerciales y si no, cuál fue su experiencia y qué podrían haber hecho y deberían hacer para brindar más apoyo emocional.
  • Comunicación: brinde oportunidades para que los empleados puedan dar su opinión sobre la eficacia de las iniciativas de bienestar mental, así como las áreas que creen que podrían abordarse más. La importancia de las discusiones uno a uno y de las relaciones enriquecedoras tiene beneficios profundos, pero incluso una breve encuesta puede resaltar áreas de excelencia y donde se podrían enfocar la conciencia, la educación o los recursos. La evaluación de la información recopilada de los empleados puede proporcionar conocimientos fundamentales. Se está llevando a cabo una investigación que muestra que cuando los países comenzaron el confinamiento y las empresas tuvieron que hacer cambios drásticos en sus entornos laborales, las mujeres en el lugar de trabajo tenían un miedo desproporcionadamente mayor a la inseguridad laboral que sus colegas masculinos. Otro ejemplo es la demografía afectada por la pérdida de empleos. El punto es reflexionar en que se pueden descubrir áreas de discriminación no intencional.

Centrarse en el bienestar mental es fundamental para maximizar el desempeño organizacional

El estigma que todavía rodea a los problemas de salud mental obstaculiza las iniciativas que se requieren para enfocar esta área del bienestar de los empleados. A medida que avanzamos hacia la nueva actividad económica normal y en aumento, los líderes empresariales deben comprender a los empleados y sus necesidades integrales, a fin de tener altos niveles de compromiso, productividad y creatividad necesarios para encontrar oportunidades en el futuro.

Nota Original: https://www.rsm.global/insights/rsm-global-blog/intersection-covid-19-and-mental-health