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Rhys Morgan, Socio RSM Canadá
Muchas empresas de servicios profesionales ayudan a sus clientes a actualizarse digitalmente. Pero las firmas de contabilidad, consultoría, derecho e ingeniería también pueden beneficiarse de aprovechar la tecnología en sus propios negocios. De acuerdo con Rhys Morgan, Socio de RSM Canadá, las empresas de servicios profesionales deberían centrar sus inversiones en tecnología para mejorar la participación del cliente, las operaciones comerciales, la habilitación de los empleados, la seguridad y el análisis y la generación de informes.
1. Compromiso con el cliente
A medida que los clientes cambian la forma en que interactúan con las empresas, las empresas de servicios profesionales deben adaptarse a estos cambios. Por ejemplo, algunos clientes pueden utilizar tecnología innovadora para optimizar o automatizar determinadas actividades de auditoría. Morgan señala que los clientes exigen una mayor transparencia y eficiencia, al mismo tiempo que mejoran su propia experiencia de cliente a través de plataformas digitales.
Se espera que las principales firmas de consultoría utilicen la tecnología con un enfoque en el valor para el cliente, automatizando y optimizando los procesos manuales para que puedan responder a las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a mayor velocidad, precisión e información.
2. Operaciones de negocios
A medida que los servicios profesionales continúan utilizando una fuerza de trabajo remota, las empresas deben buscar minimizar las cargas administrativas y agilizar los procesos comerciales para permitir el trabajo a distancia de una mejor manera. Herramientas como los sistemas de automatización de servicios profesionales (PSA) pueden ayudar a administrar mejor las asignaciones de proyectos y mejorar el seguimiento de proyectos, de acuerdo con Morgan.
Las empresas de servicios profesionales también pueden usar tecnología de inteligencia artificial para la revisión de documentos e investigación legal, o la automatización de procesos robóticos (RPA) para hacer que la revisión de contratos y los procesos de due diligence sean más eficientes. Mientras tanto, las herramientas de inteligencia empresarial pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones más basadas en datos.
3. Habilitación de empleados
Las principales empresas están utilizando la tecnología para brindar capacitación y aprendizaje basado en aptitudes para mejorar las habilidades de los empleados en pensamiento crítico, análisis de datos e inteligencia artificial, entre otras áreas. Además, las fuerzas de trabajo remotas necesitan los recursos técnicos adecuados para maximizar la productividad, el compromiso y la colaboración.
4. Tecnología segura y estable
A medida que las empresas se vuelven más dependientes de la tecnología, con operaciones de trabajo a distancia, sistemas en la nube y procesos automatizados, se abren a un mayor riesgo cibernético. Las empresas deben estar atentas a su seguridad en el departamento de TI y poner toda brecha a prueba, según Morgan. Las empresas que utilizan aplicaciones en la nube o SaaS, por ejemplo, deben asegurarse de crear una red segura con VPN, autenticación dual y cifrado.
5. Informes y análisis de datos
Poseer capacidades avanzadas de generación de informes, análisis y entrega de información puede brindar a una empresa la facilidad de aprovechar oportunidades ocultas, tomar decisiones más inteligentes y superar a la competencia. Morgan recomienda que las empresas de servicios profesionales adopten una visión más amplia de sus plataformas de datos, buscando formas de agregar y consolidar fuentes de datos, identificar problemas comerciales y aprovechar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real y los informes analíticos.
ORIGINAL
Este artículo se publicó originalmente en: Consulting.ca - Canadá