Danielle Lee de Accounting Today entrevistó en días pasados a Katie Lamkin, Directora de Recursos Humanos de RSM US LLP, acerca de las medidas de atención a los colegas, clientes y comunidades de la firma en ese país. Accounting Today es el principal proveedor de información para contadores públicos, asesores comerciales y consultores para individuos y pequeñas empresas de Estados Unidos.

Cuando la pandemia de Coronavirus (COVID-19) comenzó a cerrar oficinas a mediados de marzo, RSM US LLP, una de las cinco principales empresas del segmento con sede en Chicago, se apresuró a realizar la transición al trabajo desde casa, al tiempo que planeaba otras formas de apoyar más a su gente durante la pandemia.

La empresa comenzó a implementar beneficios para empleados en una variedad de áreas, de acuerdo con Katie Lamkin, Directora de recursos humanos de RSM US LLP: “Lo resumimos en cómo cuidar a los colegas en un mundo cambiante. Los beneficios se centran en varias categorías porque lo vimos a través del lente del ciclo de vida del empleado: cosas que hacer a corto plazo y decisiones rápidas; y a largo plazo también, como mantener a las personas seguras y brindarles la mejor experiencia posible, ayudándoles a continuar concentrándose en el futuro”.

Aproximadamente dos semanas después de que RSM cerró sus 87 oficinas, la firma se comprometió a distribuir 50 dólares por semana a todos los empleados durante un periodo de ocho semanas para ayudar a cubrir sus comidas, al mismo tiempo que ayudaba a los restaurantes, bares y otras empresas locales.

“RSM ayudó a las personas a realizar inversiones en sus comunidades locales”, explica Lamkin. “Los dólares que no se utilizaron usaron fueron donados a los bancos de alimentos locales. El tema no es sólo cuidarnos a nosotros mismos, sino también a nuestras comunidades”.

La firma realizó cuatro encuestas para conocer qué pensaban los empleados sobre la flexibilidad del lugar de trabajo y el regreso a la oficina, de acuerdo con Lamkin. El final del verano representó un punto de contacto crucial, ya que RSM buscó apoyar a sus empleados.

“No se vislumbraba un final desde una perspectiva macroeconómica”, explica. “Comenzamos a sentir más ansiedad por la gente que intentaba averiguar qué hacer con temas como el regreso a clases. Intentamos realmente presentar conversaciones: nuestro grupo de red empresarial Family First (para familias trabajadoras), parte de nuestra plataforma (cultura, diversidad e inclusión), es excelente para entablar conversaciones con familias y empleados: ¿qué estás haciendo? ¿qué recursos existen? Compartir información sobre tutorías. Eso es lo que más me dio gusto: que se ayudaran unos a otros. Hubo una oleada de ayuda mutua”.

“Seguimos centrando nuestros esfuerzos en el bienestar, no sólo en las personas sino también en las familias”, dice Lamkin. “Otros programas son el cuidado de niños, en la medida en que las personas puedan usarlo según sea necesario y así como días ampliados para eso, y servicios adicionales a través de Bright Horizons: aprendizaje virtual, tutoría, servicios de cuidado universitario, capacitación. A medida que más familias regresan a la escuela o están en casa, estamos tratando de satisfacer las necesidades dondequiera que las lleven sus circunstancias individuales”.

Nuevos sistemas de apoyo

Si bien la flexibilidad de la vida laboral y personal se ha convertido en la opción predeterminada en un mundo de COVID-19, equilibrar eficazmente los dos requiere nuevas habilidades y recursos. Con esto en mente, RSM estableció una línea de coaching de flexibilidad a la que las personas pueden llamar para buscar asesoramiento de un profesional de recursos humanos que los guiará a través de las opciones disponibles y cómo programarlas y establecer expectativas de resultados con su líder.

Posteriormente, explica Lamkin: “tienen una conversación con el gerente que administra su integración sobre lo que están trabajando, así como el trabajo del cliente y el área de práctica, para después elaborar un cronograma con un conjunto de expectativas para los clientes y a nivel individual y de equipo”.

“Las líneas de coaching se implementaron como otro lugar al que la gente puede acudir, no todos están dispuestos o listos para tener esa conversación”, menciona. “Las personas que querían hacer un buen trabajo, tienen muchas expectativas - personas de alto rendimiento - y piden flexibilidad, es posible que necesiten un poco de ayuda con eso. La línea de coaching está diseñada para ser precisamente eso”.

Atender estas preguntas es sólo una de las muchas formas en que los profesionales de Recursos Humanos de RSM están trabajando para satisfacer las necesidades de los nuevos empleados, según Lamkin, lo que valida la importancia de su trabajo:

“El papel de los equipos de recursos humanos en general es que hemos estado hablando de la importancia de la experiencia del empleado como lo más importante a lo que se debe prestar atención desde el punto de vista de la retención, y este momento que vivimos hoy solidificó que esa experiencia es lo que determinará a tu gente a tomar la decisión de quedarse en la firma o no. La forma en que estás presente durante una crisis como esta es lo que la gente siente por ti cuando los tiempos mejoran”.

Nuevas formas de trabajar

La crisis también ha descubierto otras grandes oportunidades, según Lamkin, para el futuro de las conferencias virtuales, el e-learning y, en general, para la forma en que se podrá trabajar en el futuro: “los equipos de recursos humanos y las organizaciones de talento tienen la oportunidad de capitalizar sus acciones, de hacerlo bien a medida que avanzamos en la pandemia; esas organizaciones van a tener una ventaja competitiva. Todas las oportunidades están aquí y debemos resolver cómo aprovecharlas. Reinventamos todo -personas, procesos-, lo reinventamos todo y lo reinventaremos una vez que las circunstancias cambien”.

Lamkin y su equipo ya estaban evaluando el próximo año fiscal a medida que 2020 llegaba a su fin, con un enfoque que iba desde “el corto plazo para ayudar a las personas, hasta pensar en el largo plazo y cómo vamos a seguir satisfaciendo las necesidades de una fuerza laboral cambiante. Hay más por venir”.

Si bien los programas y beneficios para empleados de RSM continuarán evolucionando en medio de la incertidumbre constante de la pandemia, la visión aislada de lo personal y profesional prácticamente se ha desvanecido, de acuerdo con Lamkin: “al comenzar el nuevo año, hay más cosas en que pensar, como ayudar a las personas a seguir administrando el trabajo y la vida, ya que ahora están inextricablemente vinculados”.

Esta entrevista se publicó originalmente en Accounting Today.

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https://www.accountingtoday.com/news/practice-profile-showing-up-in-a-crisis