Una dintre cele mai des întâlnite greşeli făcute de organizaţii în implementarea soluţiilor de Gestionare a Relaţiei cu Clientul (CRM) şi de Planificare a Resurselor Organizației (ERP) este aceea de a permite sistemului, prin specificațiile lui tehnice, să definească procesul. Spre deosebire de cele mai multe aplicaţii software, soluţiile eficiente CRM şi ERP trebuie să răspundă cerinţelor de productivitate ale unei organizații şi să modeleze procesele şi practicile cheie ale acesteia. CRM şi ERP sunt eficiente, în cele din urmă, doar dacă structurează afacerea şi dacă pot fi actualizate pentru a include schimbările ce apar în organizație ulterior implementării lor.
Acestea sunt aspecte vitale de care ținem cont atunci când îi asistăm pe clienţii noştri în implementarea ERP şi CRM.