Gestor/a de Apoio ao Cliente

A RSM Moçambique está a recrutar um/a  Gestor/a de Apoio ao Cliente para um cliente baseado em Maputo, para integração imediata.

Posição: Gestor/a de Apoio ao Cliente

Local:  Maputo

Responsabilidades:

» Gerir e liderar uma equipa de agentes de atendimento ao cliente, definindo metas de desempenho, realizando treinamentos e fornecendo orientação e suporte contínuos;

» Assegurar que os clientes recebam um atendimento excepcional e personalizado em todos os pontos de contacto, incluindo telefone, e-mail, chat online e mídias sociais. Isso pode envolver o gestão de reclamações, resolução de problemas e fornecimento de informações precisas e claras sobre produtos e serviços;

» Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e padrões de atendimento ao cliente para garantir a consistência e a eficiência no serviço prestado pela equipa de apoio;

» Lidar com reclamações e consultas complexas dos clientes, investigar problemas e garantir uma resolução satisfatória e oportuna, em conformidade com as políticas da empresa;

» Monitorar e analisar métricas de desempenho do atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contacto e satisfação do cliente, e usar essas informações para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças positivas;

» Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, sinistros e subscrição, para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência de cliente integrada e coesa;

» Realizar pesquisas de satisfação do cliente e análises de feedback para entender as necessidades e expectativas dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas conforme necessário.

Requisitos:

» Licenciatura em Administração de Empresas, Gestão ou área similar;

» Certificado de Proficiência em Seguro será uma vantagem;

» Experiência prévia mínima de 3 anos em funções de gestão e liderança no sector de seguros;

» Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral como escrita;

» Proficiência em aplicativos Microsoft;

» Excelentes capacidades de liderança e tomada de decisões;

» Capacidade de gerir várias tarefas em ambiente de pressão;

» Fortes competências analíticas e de resolução de problemas.

Para Candidatura: enviar CV, carta de motivação, certificados ou referências em funções similares e experiências anteriores na função para [email protected], até ao dia 18 de Abril de 2024.

Por favor, indique a Ref. Gestor/a de Apoio ao Cliente no campo assunto. 

Apenas os candidatos seleccionados serão contactados.