Desde su aparición, Internet ha supuesto una enorme fuente de datos a la que los gestores de las empresas muy difícilmente pueden acceder, procesar y entender para aplicarlas en tiempo y forma en la toma de decisiones de negocios.

La revolución 4.0, bajo sus pilares de IA y Big Data, conduce a una realidad dinámica de transformación que afecta a todas las estructuras sociales y a la forma de hacer negocios. Esa realidad dinámica puede ser analizada continuamente para una mejor toma de decisiones a través de un análisis de datos integrados y en forma continua, que incluya los datos no estructurados que actualmente representa el 80% de la información digital en Internet.

La explosión de los teléfonos celulares, el almacenamiento en la nube y el uso masivo de las redes sociales provocaron, desde hace años, la apertura masiva de los datos. Este contexto se ha acelerado en la coyuntura sanitaria mundial. 

El mayor tiempo en el hogar promovió un gran salto en la interacción digital, impactando en el estilo de vida, el consumo y las formas de relacionarnos con las marcas, los productos y las organizaciones. Esto implica una nueva forma de interactuar con los clientes que en la mayoría de los casos requiere escucharlos de una mejor manera para repensar el customer experience, con lo digital como el puente más consolidado. Este cambio de hábitos llegó para quedarse por lo que las empresas necesitan entender mejor a sus usuarios y consumidores.

En este contexto desafiante se producen —cada vez más— grandes volúmenes de datos en internet, de los que sólo se analiza el 1%. 

Para dar respuesta a este bajo porcentaje aportamos una herramienta de Business Intelligence centrada en los datos de Internet y las redes sociales, conocida como Social Business intelligence (SBI).

Esta plataforma SaaS captura, procesa y analiza grandes volúmenes de datos de Internet que se muestran en gráficos y visualizaciones en un cuadro de mando. Los datos procesados por la herramienta se empaquetan y entregan en productos focalizados en profundizar en las experiencias, comportamientos y opiniones de los usuarios. 

De esta forma, las organizaciones responder a preguntas como:

  • ¿Qué nivel de competitividad tengo?
  • ¿Qué dicen mis clientes sobre la experiencia con mi marca y productos?
  • ¿Qué nivel de presencia tengo en Internet y Redes Sociales?
  • ¿Por qué compran o se van mis clientes?
  • ¿Qué pasa en el mercado y qué necesidades tienen mis clientes potenciales?
  • ¿Cómo está mi empresa interactuando socialmente con los clientes?

 

Hay 3 factores clave para “surfear” la complejidad del mundo actual:

  • Conocimiento del cliente: Entender los segmentos de clientes, sus necesidades, su experiencia y dónde están los problemas en el proceso del embudo de ventas.
  • Nivel de producción u operaciones: Comprender mejor la demanda, cuánto se va a vender un producto y observar los factores estacionales o los picos. 
  • Análisis del entorno: Entender qué está ocurriendo en las redes sociales, las noticias e internet, y qué elementos externos están impactando y afectando su negocio.

 

Es necesario generar una adopción de captura de datos para poder hacer el análisis correcto.

Las organizaciones tienen que empezar a entender qué está pasando y por qué está pasando.