Innovación aplicada

Estos servicios están diseñados para acompañar a las organizaciones en momentos e iniciativas específicas de su proceso estratégico, de gestión y de operación, aplicando herramientas, técnicas y metodologías de innovación.

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01. Rediseño de servicios y experiencia del cliente

En este servicio se realiza un análisis de la experiencia del cliente final y sus puntos de contacto con la organización para identificar mejoras y aspectos diferenciales frente a la competencia.

Los servicios se analizan bajo el enfoque de Service Design, y la experiencia del cliente se trabaja a través de Mapas de experiencia de cliente, lo que permite articular servicios nuevos y/o mejorados.

 

02. Rediseño de experiencias para colaboradores

El activo más importante de una organización son sus colaboradores.

RSM facilita espacios de rediseño de procesos internos para mejorar la experiencia de las personas de la organización. También se apoyan iniciativas de bienestar y colaboración, por ejemplo, la implementación y puesta en marcha de redes sociales corporativas, mejora del proceso de onboarding, entre otros.

 

03. Gamificación empresarial

La gamificación es la aplicación de principios lúdicos del juego a contexto de aprendizaje y profesionales.

En RSM hemos desarrollado diferentes iniciativas de gamificación, tanto con fines meramente lúdicos, como con fines de aprendizaje de estructuras y políticas corporativas complejas.

Aplicando principios de interactividad, competencia, puntos, niveles y recompensas, se logra motivar al empleado con factores que van más allá de lo económico, y que se alinean con la cultura y la estrategia corporativa de cada organización.

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