Programa FOCUS CLIENTE

O Programa FOCUS CLIENTE consiste numa abordagem pioneira ao desenvolvimento de competências na área do serviço ao cliente alinhadas com uma visão de excelência na gestão da relação com o cliente, pela identificação de padrões, sistemas e competências necessários para alcançar o sucesso no negócio.

Os desafios mais recentes enfrentados por Moçambique nos últimos tempos obriga a que as Organizações modernas encontrem a melhor forma de se diferenciarem das demais. Por essa razão, revela-se indispensável a necessidade de desenvolvimento de competências para optimizar a relação com o interveniente mais importante para o crescimento do negócio: o cliente.

Conceitos como serviço, satisfação, qualidade e fidelização devem ser enraizados no vocabulário e cultura das empresas moçambicanas através da formação contínua de todos os colaboradores que têm um papel activo nesta relação de criação de valor.

Assim, o Programa FOCUS CLIENTE surge como uma forma simultaneamente lúdica e pedagógica de dar uma resposta eficaz a esta necessidade de desenvolvimento na área do Serviço ao Cliente.

Conheça a nossa oferta em pormenor: rsm_programa_focus_cliente.pdf