Cuál es el camino a la transformación digital

La transformación digital impregna todos los aspectos de la vida y no es solo introducir tecnologías innovadoras y productos digitales en la empresa y esperar a que suceda de manera expontanea.

A medida que el entorno en el que actuamos se vuelve cada vez más digital, el impacto en los negocios es mucho más profundo. Algunas tendencias clave que impulsan la transformación digital en este momento son:

1. El comportamiento humano está cambiando

Una de las principales prioridades de los proyectos de transformación digital es mejorar la experiencia y llevar a los clientes al centro del negocio. Los clientes esperan una interacción fluida con las empresas y esto va más allá de las aplicaciones y herramientas. Cuando hablamos de digitalización de esta manera, a lo que nos referimos habitualmente es al cambio fundamental en la forma en que nos comportamos e interactuamos. Esto está sucediendo en 3 niveles: a nivel personal (por ejemplo, el cambio a los dispositivos móviles), a nivel de la industria (la llegada de disruptores) y a nivel social (la forma en que vivimos, trabajamos, nos comunicamos y tomamos decisiones).

2. Los dispositivos conectados son cada vez más comunes

Las tecnologías digitales son más y asequibles. Las cosas que antes se consideraban innovaciones se han convertido en algo habitual. Las experiencias móviles, multiplataforma y de respuesta inmediata son parte de cómo vivimos hoy. Para tener éxito con la transformación digital, las empresas deben ir más allá de la interfaz de usuario y pasar a los próximos niveles de impacto digital: cloud, bigdata, data analitics, inteligencia artificial, automatización, entre otros.

3. Nuestro entorno digital es más maduro

La digitalización ya no se limita a industrias o temas específicos. La innovación está acelerando la disrupción entre industrias, esto es lo que hace posible que que empresas como Amazon o Apple se mueva al sector financiero de manera ágil o lo que permite que las nuevas organizaciones como Rappi o Mercado Libre se puedan acelerar.

4. Estamos en medio de una explosión de datos

Nuestras actividades están siendo monitoreadas las 24 horas. Toda nuestra actividad en línea está siendo registrada. Los datos afectan a la sociedad, con cada vez más preguntas sobre lo que esto significa en términos de privacidad. Por supuesto, la privacidad no es una preocupación tan grande para nosotros como para negarnos a interactuar con plataformas digitales. Sin embargo, el enfoque se está centrando en cómo salvaguardar y proteger los datos, y las empresas deben pensar detenidamente cómo abordar este desafío.

Por lo anterior algunos elementos esenciales para desarrollar una hoja de ruta de transformación digital que se deben pensar son:

  • La cultura juega un papel clave en cuanto a cómo se toman las decisiones, cómo se involucran las personas, cómo trabajan y miden los resultados. Los equipos de trabajo necesitan ser estimulados para desarrollar ideas. Si los empleados tienen miedo de hacer las cosas mal, o incluso de ser despedidos, esto solo constriñe la creatividad.
  • La transformación digital requiere una cultura en la que el talento pueda acelerarse en un entorno cambiante. Una buena estrategia de socios es clave (ver nuestros artículos sobre ExO). Tratar de hacer todo internamente solo conducirá al fracaso.
  • La innovación requiere un liderazgo disruptivo: Crear equipos pequeños y ágiles que reporten directamente a la alta dirección.
  • La colaboración es una fuerza impulsora de la innovación. Co-cree sus innovaciones asociándose con su entorno de manera estratégica.

¿Cómo lo podemos ayudar en RSM?

Muchas empresas están hablando de transformación digital, pero aún luchan por mantenerse vigitentes en un modelo tradicional. El cambio a gran escala es difícil y la digitalización es más que dominar las tecnologías. “No ocurre una revolución cuando una sociedad adopta nuevas herramientas. Ocurre cuando la sociedad adopta nuevos comportamientos ” (Shirky, 2018).

En RSM le ayudaremos a que sus estrategias de transformación digital estén en línea con esta tendencia. La transformación digital ya no se trata solo de aumentar la eficiencia en su negocio existente. Se trata de transformar la experiencia del cliente e identificar dónde puede crear valor. Con nuestras herramientas su empresa  construira una completa visión digital que realmente agregue valor a su cliente y tenga un retorno en el ROI efectivo.

Lucas Giraldo

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