Estos servicios están diseñados para acompañar a las organizaciones en momentos e iniciativas específicas de su proceso estratégico, de gestión y de operación, aplicando herramientas, técnicas y metodologías de innovación.

 

En este servicio se realiza un análisis de la experiencia del cliente final y sus puntos de contacto con la organización para identificar mejoras y aspectos diferenciales frente a la competencia.​

Los servicios se analizan bajo el enfoque de Service Design, y la experiencia del cliente se trabaja a través de Mapas de experiencia de cliente, lo que permite articular servicios nuevos y/o mejorados.

 

El activo más importante de una organización son sus colaboradores.​

RSM facilita espacios de rediseño de procesos internos para mejorar la experiencia de las personas de la organización. También se apoyan iniciativas de bienestar y colaboración, por ejemplo, la implementación y puesta en marcha de redes sociales corporativas, mejora del proceso de onboarding, entre otros.

 

La gamificación es la aplicación de principios lúdicos del juego a contexto de aprendizaje y profesionales.​

En RSM hemos desarrollado diferentes iniciativas de gamificación, tanto con fines meramente lúdicos, como con fines de aprendizaje de estructuras y políticas corporativas complejas.​

Aplicando principios de interactividad, competencia, puntos, niveles y recompensas, se logra motivar al empleado con factores que van más allá de lo económico, y que se alinean con la cultura y la estrategia corporativa de cada organización.