Proyectos ERP y CRM

Cuando una organización toma la decisión de adquirir un ERP o un CRM, tiene claro que es un proceso costoso, no sólo en dinero, sino en tiempo, recursos que debe asignar al proyecto e impactos que va a generarse durante y al final del mismo. Embarcarse en una implementación de la que no se tiene conocimiento o experiencia es un riesgo altísimo para cualquier compañía.

Los expertos de RSM han trabajado en más de 40 proyectos de implementaciones ERP y CRM con diferentes soluciones tecnológicas, y están en la capacidad de monitorear y coordinar temas como datos, personas, integraciones, módulos, riesgos, planes de trabajo, planes de contingencia, compromisos, implementadores, y una serie de variables que, sin acompañamiento, la compañía deja de ver.

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01. Estructuración de proyectos ERP y CRM

La Estructuración de proyectos (EP) permite establecer y poner en orden todos los componentes del proyecto, teniendo como referencia el propósito, alcance, recursos y mecanismos de gestión que se utilizarán para garantizar el logro de los objetivos perseguidos.

Riesgos de no realizar una correcta estructuración:

  • Confusión por falta de claridad y definición es aspectos fundamentales.
  • Incrementos en plazos, costos, recursos.
  • Convertir el modelo de ejecución en un “apaga incendios”.
  • Enfrentamientos continuos entre el cliente y el proveedor.
  • Incremento de las posibilidades de fracaso.

 

02. Análisis y Evaluación de Soluciones ERP / CRM y Proveedores

El Análisis y Evaluación de Soluciones Informáticas y Proveedores – AESIP incorpora las actividades que se deben seguir para garantizar una adecuada selección de solución e implementador. Esta metodología será utilizada como referencia haciendo énfasis en las actividades hasta la generación de RFPs (Request For Proposal).

Un diferencial importante de nuestra metodología es el énfasis que ponemos para evaluar experiencia y visión del implementador en la Comprensión, Gestión y Control del proyecto y no simplemente evaluar la capacidad de la herramienta para cubrir los requerimientos técnicos/funcionales.

 

03. Interventoría y Aseguramiento de gestión de proyectos ERP y CRM

Este servicio tiene por objetivo apoyar el desarrollo exitoso del proyecto en términos de objetivos, alcances, plazos y presupuesto, y alineados con los objetivos y estrategias del cliente: Generando el valor esperado por la organización, y logrando una efectiva utilización de la herramienta entre los usuarios.

¿Por qué realizar AGP?

  • Se debe proteger la inversión que se hace en Licencias, Consultoría, Plataforma, Recursos Internos.
  • Es importante minimizar la brecha de experiencia entre el implementador y el cliente.
  • Un tercero con experiencia en Aseguramiento sabe dónde y cuándo focalizar la   atención.

 

04. PMOs para proyectos ERP y CRM

Contar con una PMO en grandes proyectos de implementación de ERP y CRM permite:

  • Asegurar la alineación de los equipos de trabajo  en la ejecución de proyectos.
  • Introducir mejoras en el Gobierno Corporativo, ya que facilita la toma de decisiones y control organizando los proyectos en un portafolio priorizado.
  • Introducir mejoras en la Medición y Seguimiento de Proyectos, facilitando herramientas adecuadas para definir metas comunes y evaluar de manera objetiva el desempeño y beneficios que el proyecto aporta a la empresa.

 

05. Gerenciamiento de proyectos ERP y CRM

Proyectos estratégicos como la implementación de un ERP y un CRM generalmente requieren de un gerente que haya participado en experiencias similares.

Algunas organizaciones prefieren delegar esta función en un tercero con experiencia, que esté certificado o conozca las metodologías de gestión de proyectos. RSM ofrece este servicio para apoyar a las compañías que prefieren esta alternativa sobre el Aseguramiento de Gestión de Proyectos.

 

06. Optimización de ERP y CRM

Las soluciones informáticas van creciendo y ofreciendo mayor soporte a las compañías y es un hecho que las empresas son dinámicas y deben estar actualizando sus soluciones ERP y/o CRM para que soporten adecuadamente la estrategia, los procesos, la normativa cambiante y generar mejor apoyo a sus clientes.

Con este servicio, asesoramos a las organizaciones que ya cuentan con una solución de ERP y/o CRM y que pueden potencializar el uso de dichas soluciones aprovechando de esta manera la inversión que se ha realizado en su implementación.

 

07. Análisis de usabilidad del ERP

De acuerdo con nuestra experiencia, se estima que el tiempo de desuso de las licencias puede llegar hasta un 60% o más, para algunos casos específicos.

Se requiere analizar la realidad del comportamiento de uso, buscando optimizar el licenciamiento, mediante un modelo de interacción óptima.

En RSM contamos con una herramientas y mecanismos para analizar el nivel de usabilidad de la solución de tal forma que se puedan actualizar las necesidades reales y definir un plan de ajuste según los hallazgos.

¿Cómo podemos ayudarle?

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