Greg Dudley, Partner, RSM Australia; Graham Bushby, Partner, RSM UK, Bryan Tannenbaum; RSM Canada; David Bart, Direttore senior, RSM USA, introducono il tema della vendita al dettaglio tradizionale che per rinascere dopo la pandemia deve diventare esperienziale, altrimenti sarà quasi completamente soppiantato dall’e-commerce.

Negli Stati Uniti, ad esempio, non appena è scoppiata la pandemia, una delle prime aree di preoccupazione per molte aziende è stata la gestione della liquidità.
Nell'ultimo anno RSM, grazie ai suoi team interdisciplinari, ha aiutato i clienti a gestire, pianificare scenari e anticipare i flussi di cassa per riprendere il controllo e sviluppare processi che convincano i consumatori.

Come ha spiegato Greg Dudley di RSM Australia,

"Abbiamo detto alle aziende: fermatevi, date un'occhiata alle vostre passività, valutate la nuova situazione mondiale e come influenza il vostro modello di business. In che modo potreste spostare il vostro modello di business per trarre vantaggio dalla nuova situazione e dalle sovvenzioni statali in corso? Pensate a mercati diversi, a modi diversi di raggiungere i clienti e assicuratevi di avere qualcosa che possa prosperare nel futuro".

Negli Stati Uniti, molti centri commerciali sono inattivi da mesi. David Bart di RSM US ha dichiarato: "I centri commerciali premium, di fascia alta, hanno dimostrato una grande resilienza offrendo una destinazione di qualità che il cliente desidera e, come alcuni direbbero di cui ha bisogno, in questa nuova era dello shopping". Ciò suggerisce che le potenziali vittime dell'aumento di vendite sull'e-commerce e del calo di acquisti nei negozi fisici potrebbero essere i rivenditori di fascia medio-bassa e di fascia bassa che forse non sono in grado di offrire la stessa esperienza al cliente.

Che si tratti di un centro commerciale o di una strada commerciale, i negozi fisici devono offrire un'esperienza individuale e personalizzata che l'e-commerce offre in modo naturale. Questo non vuol dire che l'e-commerce abbia tutte le risposte, come ha affermato Graham Bushby di RSM UK: "Chiaramente la pandemia ha accelerato la crescita dell'online e, ovunque tu sia, l'e-commerce sarà sempre più conveniente dei negozi fisici, quindi per sopravvivere, i negozi devono diventare una destinazione, un'esperienza”

La geografia è un'altra caratteristica importante del panorama della vendita al dettaglio.
Ad esempio, in Australia, il servizio postale nazionale, Australia Post, intende interrompere la consegna di alimenti deperibili a causa delle normative complesse e contrastanti tra gli stati.
Data l'enorme estensione del paese, è probabile che il cambiamento si riveli una sfida significativa per i produttori su piccola scala che dipendono dalla consegna. Amazon ha già testato le consegne con i droni, in quella che potrebbe diventare un'alternativa a lungo termine.

Pensare in modo diverso non è un'occupazione temporanea, come sottolinea Bryan Tannenbaum di RSM Canada: "E’ molto importante che le aziende adottino misure preventive e si monitorino costantemente. La modellazione finanziaria e l'analisi della sensibilità attorno a tali modelli sono essenziali affinché le aziende possano pianificare lo scenario futuro. Dobbiamo essere più preparati".

L'unica cosa garantita per il settore del commercio al dettaglio nel 2021 è un altro anno ricco di eventi.

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