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CRM

 

CRM es una ESTRATEGIA DE NEGOCIO, no una solución de software, cuyos principios básicos incluyen:

  • Alinear la organización alrededor de los clientes.
  • Compartir información sobre clientes en toda la empresa.
  • Extraer información de distintas fuentes de datos con el fin de entender mejor y anticipar las necesidades de los clientes.

Diseño de la estrategia CRM: CRM es una estrategia empresarial que hace del Cliente el núcleo central de la Organización y su elemento más preciado • Ayuda a gestionar las relaciones con los Clientes a través de los canales de interacción (Fuerza de Ventas, Canal de Distribución, Internet y “Customer Contact Center”), • Coordinando el alcance de sus actuaciones y transmitiendo un mensaje homogéneo, para alcanzar y sostener una relación rentable y de largo recorrido con sus Clientes.

En RSM ayudamos a diseñar Una estrategia de CRM:

  • Dirigida por la estrategia global de la organización y  Las necesidades de los Clientes,  Implementada por las personas, Definida en procesos y  Soportada por la tecnología

 

Estructuración del proyecto CRM

RSM asesora al cliente ayudándole a estructurar adecuadamente su proyecto de implementación teniendo en cuenta cada elemento que debe formar parte del mismo y anticipando situaciones que puedan comprometer el éxito.

 

Selección de soluciones e implementadores

RSM provee herramientas y recursos para establecer la solución que mejor se ajuste a las necesidades del cliente y de esta manera llevar a cabo un proceso de selección ajustado a las necesidades y capacidades de cada Organización.

 

Optimización y potencialización de soluciones CRM

Por diversas circunstancias se puede llegar a requerir construir sobre la inversión que la Organización ha efectuado en la implementación de su solución CRM. Para apoyar a las empresas en los pasos adecuados y la estrategia más acertada RSM dispone de experiencia y metodología que permite establecer el mejor plan de acción con base en un análisis de la situación y el entendimiento de los requerimientos actuales de las áreas usuarias así como de las expectativas de la alta gerencia.

Gestión de Proyectos

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Óscar A. Bobadilla G
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