"Het begint met het stellen van de juiste vragen"

De Business Consultants van RSM adviseren organisaties bij bedrijfskundige vraagstukken. Dat gebeurt op verschillende niveaus. Van managers tot IT-afdelingen, van HR-processen tot strategisch advies. Het advies kan veel omvattend zijn, zeker met onderwerpen als compliance en  internationaal zakendoen. Een gesprek met vier leden van het Business Consulting team van RSM over diverse aspecten rondom de ondersteuning van bedrijven onder andere bij internationale vraagstukken.

Hoe verwezenlijkt een bedrijf groeiambities in het buitenland? ‘High Standard’ is het adagium volgens Hans van Loenen, Head FDI (Foreign Direct Investments), Tax & Business Consulting Services binnen RSM. “Het klinkt als een cliché, maar we proberen voor een klant altijd iets hogers te bereiken, altijd denken: ‘hoe kan het nog beter’. Dat zit in onze genen. Integraal kijken we naar alle kenmerken die bij een klant spelen. Zo attenderen we de klant weleens om op een andere manier naar ontwikkelingen en kwesties te kijken. Dat betreft regelmatig een breed spectrum. Overigens moet High Standard niet worden geïnterpreteerd als ‘altijd maar beter willen’. Want het kan natuurlijk best zijn dat in een bepaalde case het maximaal haalbare is bereikt.”

DOORVRAGEN
Het begint met het stellen van de juiste vragen en vervolgens ook doorvragen, vertelt Marlène Jans, van Corporate Governance & Culture binnen Business Consulting. Marlène heeft meer dan 25 jaar ervaring in combinatie met een lange staat van dienst bij multinationals, financiële instellingen en een externe toezichthouder. Zij verzorgde voor de Marokkaanse overheid anti-corruptie trainingen. Recentelijk nog leverde ze een bijdrage aan een internationaal congres dat werd georganiseerd door een anti-corruptiestichting in Armenië. Ze vertrekt binnenkort om daar een presentatie te geven. ”In hoeverre zijn mensen in staat zich te verdiepen in een ander? Internationaal zijn er zoveel verschillen. Zo wordt de Hollandse manier van direct communiceren door mensen uit andere landen niet altijd gewaardeerd. Het is daarom belangrijk bij het internationaal zakendoen je te verdiepen in de mores van andere culturen. De vijf cultuurdimensies van Hofstede brengen uitstekend in kaart met welke culturele aspecten ondernemers rekening moeten houden bij internationaal zakendoen. “

"Belangrijk je te verdiepen in de mores van andere culturen

BELGIË OF CHINA
Marc van Gent komt met een aansprekend voorbeeld. Het betreft de uitkomst van een onderzoek over zakendoen in België of China. “Bedrijven die een vestiging in België wilden openen, bleken tegen veel onverwachte moeilijkheden aan te lopen. Ze dachten: België, dat grenst aan Nederland. We hoeven ons niet echt te verdiepen in het economische en culturele profiel van dat land. Dat viel dus tegen. China bleek een stuk aangenamer om handel mee te drijven, omdat de betreffende ondernemingen zich veel beter hadden verdiept in het culturele profiel van China. Als RSM vertolken we op dit gebied een belangrijke rol. Onze doelstelling is dat managers en andere medewerkers binnen bedrijven bereid zijn hun oogkleppen af te doen, open willen staan voor verandering en bereid zijn met een frisse blik naar hun organisatie te kijken. Vanzelfsprekend heeft dat te maken met de Code of Conduct binnen een organisatie. Onze voorstellen vatten we mede daarom samen in scenario’s. Wil een ondernemer naar links of naar rechts? In de door ons opgestelde scenario’s staan vanzelfsprekend de onderbouwde gevolgen van de verschillende keuzes. Als RSM lopen wij voorop bij ontwikkelingen, want in vergelijking met voorgaande jaren is er wel het nodige veranderd. Denk aan verregaande digitale transities en de toegenomen importantie van IT en technologie. Data was King, Informatie is Keizer en biedt veel waarde voor ondernemingen. Maar IT kent ook zijn risico’s, en ook daarin biedt RSM inzicht en controle.”

GEDRAG EN CULTUUR
Suzanne de Boer is een relatief nieuwe loot aan de business consulting-stam van RSM. Ze heeft meer dan 16 jaar werkervaring in de financiële sector en bij de Rijksoverheid. Suzanne is specialist met betrekking tot het managen van gedragsrisico’s, vraagstukken rondom compliance, gedrag en cultuur en de organisatie-inrichting. “Ons Business Consulting team adviseert bedrijven op het gebied van bijvoorbeeld missie, visie, waarde en leiderschap. We helpen bij het vinden van oplossingen die vaak liggen op het terrein van gedrag en cultuur. Ik kijk mee naar de huidige situatie en hoe het wellicht beter kan. Het ontdekken van bepaalde patronen dus om, indien nodig, natuurlijk gedrag en cultuur te veranderen. Dan komen verschillende issues aan bod zoals taalgebruik, het creëren van draagvlak en besluitvorming. Het is heel belangrijk dat leden van de board room zich bewust zijn hoe iets gebracht moet worden. Marlène en ik schromen niet om tegen een staflid te zeggen: ‘Valt het je op hoe je het zegt en hoe daarop wordt gereageerd”? Even in de spiegel kijken, kan soms zeer heilzaam werken.”

 

auteur JAAP BONKENBURG

fotograaf SANDER NIEUWENHUYS

Dit artikel verscheen in het RSMagazine (Uitgave 22), een magazine dat twee keer per jaar in heel Nederland wordt verspreid onder cliënten, relaties en andere geïnteresseerden. Ontvangt u het magazine nog niet, maar wel geïnteresseerd? Neem dan contact op met Angelique Timmer-Weisscher via [email protected]. Dan krijgt u het magazine voortaan ook kosteloos toegezonden!